“服务品质”
服务品质是物业企业发展的基石，是物业企业服务产品的外在感知，而一个物业企业的品控能力如何，决定着项目服务品质的高低，更决定着物业企业的产品力。而在银驹物业有这么一群人，他们不断提升品质标准与品质追求，以高要求、高质量的准则，严格监督着每一个服务项目的服务质量，管控着每一个银驹人的服务规范，他们就是：银驹物业品质部，一群在银驹物业坚守服务价值的人。
“十二年物业管理经验的品控总监。”
郑新德，一个从事物业服务行业12年的专业物业管理人，2017年郑新德在安顺市首届物业行业技能比赛中担任服务技能裁判，2018年郑新德荣获贵州省物业协会授予地“贵州省首席物业管理员”称号，现今担任银驹物业品质部品控总监。对于郑新德来说，只有品控部门依靠严格的监督检查制度，更高效地仔细检查，才能发现品质瑕疵，不断改进并循序渐进长期坚持执行，才能保证服务品质持续提升，因此，带领整个品质部门运用品质检查手段，持续督促服务品质提升，是郑新德坚守的职业准则及事业重心。 “品质部检查力量。” 郑新德带领着品质部门，对银驹物业服务的各项目，不定期分区开展现场服务品质巡视检查及质量评估，为了保障检查质量，品质部门通常都以业主的具体接触点抓起，列如，客服管家接待业主的具体流程，着装要求，处理业主报事、报修、投诉的记录规范，及时跟进、处理、快速回访的反馈等，同时不定期抽查各项目，保洁员清洁质量、秩序维护员安保质量，电梯运行及管理规范、设施设备管理规范，绿化养护质量，定期开展业主满意度调查等，通过现场巡查及评估，判断项目服务品质是否达标。 “品质部督促力量” 在巡检过程中发现不合格项目，品质部门运用督促手段，持续督促服务品质的提升。及时开具整改通知书及评估报告，下发整改部门，并督促各部门负责人限期整改，并在规定时间内对整改情况进行复查，同时运用公司的绩效考核制度，更高效地达成提升项目服务质量的目的。 “品质部培训力量” 而对于多次整改无效的项目，品质部门把纠偏工作细化到各部门、各岗位人员，以服务意识、服务技能等为着力点，指导、培训员工提升服务意识及服务技能，同时指导员工发现问题，分析问题、积极解决问题的方法。 “人过地净 事过留痕” 服务品质的提升是一个循序渐进的过程，郑新德和全体品质部同事，在不断地努力、改进中，一次次将银驹物业的服务品质提升至新的台阶。他们践行着“服务质量决定价值”的企业价值观，坚持着“人过地净，事过留痕”的品质意识和品质境界，陪伴着银驹物业走过了十八个春夏秋冬，多年岁月的沉淀，他们早已淬炼成银驹人心中的使命之峰，在他们的监督管理下，每一个银驹人都在不断地前行成长。
